Les premières minutes : l’ordre compte
Découvrir que quelqu’un est entré chez soi est un choc. Dans ce moment-là, quelques gestes faits dans le bon ordre protègent à la fois votre sécurité, l’enquête et votre indemnisation.
- Ne rentrez pas si vous pensez que quelqu’un peut encore être à l’intérieur. Éloignez-vous et appelez le 17.
- Ne touchez à rien avant le passage de la police ou de la gendarmerie : poignées, tiroirs, porte forcée. Les traces servent à l’enquête.
- Faites opposition sans attendre si des moyens de paiement ou des chéquiers ont disparu.
- Déposez plainte : le récépissé sera exigé par votre assureur. La pré-plainte en ligne permet de gagner du temps.
- Faites sécuriser l’accès pour pouvoir dormir chez vous ou quitter les lieux fermés.
Ce que nous faisons sur place
Le constat
Avant toute réparation, nous examinons la porte, le dormant, la serrure et le cylindre. Nous vous expliquons ce qui a cédé et comment : arrachement du cylindre, pesée au pied-de-biche, gâche arrachée, effraction par une autre ouverture. Si vous le souhaitez, nous photographions les dégâts avant d’intervenir, pour votre dossier.
La mise en sécurité
Selon les dégâts, nous posons un cylindre neuf, une serrure de remplacement, une serrure en applique en complément, ou nous condamnons provisoirement l’ouvrant. L’objectif est simple : que le logement soit fermé à clé le soir même, avec des clés que vous êtes seul à détenir.
La réparation définitive
Lorsque la porte ou le dormant sont trop abîmés, la remise en état complète peut attendre l’accord de votre assureur. Nous vous remettons alors un devis écrit et détaillé, que vous pouvez lui transmettre avec votre déclaration.
La facture pour votre déclaration d’assurance
Sauf clause particulière de votre contrat, vous choisissez librement votre serrurier : ce que votre assureur attend, ce sont des justificatifs précis. Notre facture mentionne la date, l’adresse, la nature des dégâts constatés, les pièces posées avec leurs références, la main-d’œuvre et le déplacement. Elle est établie au nom de l’occupant ou du propriétaire, selon ce que demande votre contrat.
Pensez aussi à rassembler les factures et photos des objets volés, et à noter les numéros de série quand vous les avez. Plus votre déclaration est précise, plus son traitement est rapide.
Éviter que cela se reproduise
Une effraction révèle souvent un point faible : cylindre qui dépassait de la porte, absence de protection côté paumelles, serrure à un seul point, porte-fenêtre mal verrouillée. Une fois l’urgence passée, nous pouvons vous proposer des solutions adaptées, sans surenchère : cylindre certifié A2P, protège-cylindre, serrure multipoints ou blindage de la porte existante.
Ces options sont présentées sur les pages changement de serrure et blindage de porte. Notre guide pour éviter les arnaques rappelle aussi les précautions à prendre quand on choisit un serrurier dans l’urgence.
Tentative ratée : la porte a résisté
Des rayures autour du cylindre, une gâche déformée ou une porte qui ferme moins bien qu’avant sont les signes d’une tentative. Même si rien n’a été volé, une main courante ou une plainte peut être utile, et le cylindre mérite d’être vérifié : il a pu être affaibli. Nous vous dirons s’il peut rester en place.